Mureka AI 为普通用户和技术问题提供专门的邮件支持渠道。用户可将遇到的问题、功能反馈或账户相关疑问发送至 [email protected]，通常会在一个工作日内收到回复。建议在邮件中明确注明产品名称、使用场景以及必要的错误截图或日志信息，以便支持团队快速定位并处理。
Mureka AI 在主流社交平台均设有官方账号，用户可通过私信或评论区留言获取帮助。其 Twitter 账号 @MurekaAi 每日更新产品动态和功能更新，同时也受理用户咨询。此外，官方 Discord 服务器是用户间交流以及开发团队直接互动的主要社区，成员可在此报告 Bug、提出新功能建议，并第一时间获取内测资格。
登录 Mureka AI 官网后，用户可在页面右下角找到实时聊天入口。该人工客服工作时间覆盖工作日早 9 点至晚 6 点（UTC+8），非工作时间则自动转为工单系统。用户提交的工单会进入后台队列，优先处理付费账户的技术问题。工单内容支持中英文，系统会自动分配对应语种的客服人员。
对于企业级合作、API 集成需求、品牌联名或媒体采访，Mureka AI 设有独立对接渠道。相关需求请发送至 [email protected]，邮件标题建议注明合作类型。销售团队通常在 48 小时内响应，并有可能要求签署保密协议后再讨论具体方案。媒体相关问询可同时抄送 [email protected]，以加快处理速度。
Mureka AI 运营主体注册于新加坡，其官方通信地址为 1 Raffles Place, #20-61 One Raffles Place, Singapore 048616。所有法律文件、律师函或合规相关信件均需寄送至该地址，且建议使用挂号信或快递以便追踪。用户若需就数据隐私或用户协议提出正式书面请求，应直接发送至 [email protected]，而非前述支持邮箱。
